Liderança Eficaz - Parte VI

7 – COMUNICANDO COM ÊXITO DEFINIÇÃO BÁSICA DE COMUNICAÇÃO O termo “comunicação” vem do latim “communicare” que significa: partic...

7 – COMUNICANDO COM ÊXITO

DEFINIÇÃO BÁSICA DE COMUNICAÇÃO

O termo “comunicação” vem do latim “communicare” que significa: participar, fazer, saber, tornar comum. Ao se comunicar alguma coisa a alguém, o que se comunicou tornou-se comum a ambos; logo a comunicação foi realizada.

                Comunicação, comunhão, comunidade são palavras que têm a mesma raiz e estão relacionadas à mesma ideia de algo compartilhado.

A comunicação se realiza basicamente em três etapas.

AS ETAPAS DA COMUNICAÇÃO:

• Emissão
• Transmissão
• Recepção

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

Para haver comunicação são necessários seis elementos básicos:

1- EMISSOR – aquele que envia a mensagem;

2- RECEPTOR – aquele que recebe a mensagem;

3- REFERENTE (ou contexto) – o assunto que envolve a mensagem;

4- CANAL – o meio material, suporte físico que leva a mensagem;

5- MENSAGEM – as informações que estão sendo transmitidas;

6- CÓDIGO - grupo de símbolos ou sinais que estruturados trazem significado para alguém e que devem ser conhecidos tanto pelo emissor como pelo receptor. Quando se considera a comunicação verbal, o código é uma língua em sua modalidade oral ou escrita.

JESUS CRISTO, O COMUNICADOR POR EXCELÊNCIA

João 4

                Jesus Cristo, sem dúvida, foi um comunicador por excelência. A Palavra de Deus nos mostra grandes multidões seguindo-o para ouvir o que ele tinha a dizer. Quando houve a multiplicação dos pães e peixes (Lc. 9.10...), estavam presentes, aproximadamente, 15.000 pessoas, pois as mulheres e crianças não eram contadas e o texto nos afirma que havia 5.000 homens. Vemos, portanto, que a comunicação de Cristo  atraía  multidões.  Que qualificações  o  Senhor  Jesus  tinha,  que o levava a arrebanhar multidões para ouvi-lo? Estaremos abordando aqui alguns pontos relevantes que observamos na pessoa do Senhor Jesus e que, sem dúvida, devem ser assimilados e vivenciados por aqueles que desejam uma comunicação que tenha êxito.

·      Jesus ministrava usando linguagem simbólica de acordo com o contexto.

-“Eu sou a Videira.”

-“Eu sou o Pão da Vida.”

-“Eu sou a Água da Vida.”

-“Eu sou a Porta.”

-“Eu sou o Caminho.”

-“Eu sou o bom Pastor.”

·      Jesus ministrava equilibrando seu sermão de acordo com a capacidade de seus ouvintes.

- Ministrava para a multidão.

- Ministrava para os religiosos.

- Ministrava para os pecadores e publicanos.

                Jesus tinha uma capacidade ímpar de ministrar para várias classes de pessoas e atendê-las em seus anseios e necessidades.

A COMUNICAÇÃO EXERCIDA COM ÊXITO

                No processo da comunicação deve-se considerar alguns fatores que são relevantes tanto para o emissor quanto para o receptor. Eles podem aumentar ou prejudicar a fidelidade da comunicação. Se alguém está comunicando, é necessário que haja fidelidade na comunicação para que o receptor entenda com clareza a mensagem. Dispor as palavras de forma a expressar ideias com clareza; usar corretamente as regras gramaticais; pronunciar claramente; conseguir vários canais à sua disposição; organizar o pensamento e as ideias claramente, dentre outros, são algumas observações que não podem ser esquecidas por aqueles que desejam exercer a comunicação com êxito.

Alguns aspectos importantes:

- Atitude do comunicador

A atitude do comunicador para consigo próprio pode afetar a forma da comunicação e a sua qualidade. Podemos dizer, então, que a atitude está ligada diretamente à postura do comunicador. Se ele demonstra estar inseguro, com medo e outros, sua mensagem será passada aos ouvintes de forma confusa e possivelmente com uma linha de raciocínio desordenada. Esse tipo de comunicação redundará numa impressão negativa dos receptores.

- O nível de conhecimento

O nível de conhecimento daquele que transmite a mensagem é fundamental no processo da boa comunicação. A partir de um bom nível de conhecimento, o comunicador poderá atingir vários tipos de receptores: desde os mais simples até àqueles que possuem um alto nível de conhecimento. É necessário que o emissor conheça as características do receptor para usar seus vários recursos que poderão ser os canais, os meios para tratar com as mensagens, suas próprias atitudes, dentre outros que, de forma eficaz, estarão determinando significativamente o curso da comunicação, contribuindo, assim, para o seu êxito.

- Os sistemas sócio-culturais

É necessária uma observação do meio social e cultural em que o emissor e o receptor estão inseridos. Eles são fatores determinantes no processo comunicativo. A maneira como o indivíduo se comporta social e culturalmente deve ser observada por aqueles que comunicam uma mensagem. “O emissor percepciona a posição social do receptor e molda o seu comportamento de acordo com ela”. Dessa forma a mensagem chegará de forma clara ao receptor e atingirá seus objetivos.

- A mensagem

O que se pretende comunicar é a mensagem, que se compreende por três aspectos básicos: o código, o conteúdo e o tratamento da mensagem.

·         O Código

Grupo de símbolos ou sinais capaz de ser estruturado de modo a ter significado para alguém. Através dos caracteres de uma língua, forma-se um conjunto de elementos – o vocabulário. Ao se combinar esses elementos de forma significativa, forma-se a sintaxe. Ao codificar uma mensagem, o emissor deve decidir quais os elementos a utilizar e como combiná-los antecipando, dessa forma, o seu impacto no receptor.

·         O Conteúdo

O conteúdo é o material da mensagem que está sendo comunicado. Ao se elaborar o conteúdo, o propósito é atingir o objetivo que se espera através da comunicação. Nele estão inseridas as informações, as afirmações, as propostas, as conclusões e outros.

·         O tratamento e a apresentação

No tratamento da mensagem, a formalidade da postura do comunicador e a linguagem a ser utilizada devem variar consoante o padrão sócio-cultural médio do grupo. Se assim o emissor tratar a mensagem, com toda a certeza, a mesma será compreendida pela maior parte do grupo. Quanto à apresentação, é fundamental que o comunicador esteja atento aos elementos que a levarão ao cumprimento de seu propósito. A mensagem deverá ser criativa, objetiva e atraente. Havendo condições, poderá também ser enriquecida com recursos tais como: vídeos, transparências, áudio, quadros, revistas e outros que poderão ser usados.

·         O feedback

O feedback é a forma como o receptor reage diante do emissor. Isso, muitas vezes, é manifestado através do olhar, do balançar da cabeça, das lágrimas, das palmas e outros. Esse retorno vindo do receptor estimula o orador a continuar de forma dinâmica sua prédica. Se não há o feed, é necessário que o emissor tenha recursos para durante a prédica estar se auto-avaliando e determinando caminhos diferentes para que a mensagem cumpra o seu objetivo que é alcançar o receptor. No contexto de comunicação por meio de televisão, revistas, rádio, jornais e outros do tipo, o feedback é determinado por pontos de audiência e pelo comportamento de compra dos consumidores.

·         A Conclusão

No contexto de qualquer discurso é necessária uma conclusão. Dentre as muitas formas de conclusão, uma prática e simples é o emissor fazer uma breve recapitulação de todos os pontos essenciais que foram abordados. Ela é importante, pois, no contexto da memória humana, a receptividade e a retenção são maiores para as informações que são transmitidas em primeiro e último lugar. É importante que se valorize a conclusão da mensagem.

- Comunicando com clareza

               

                Comunicar com clareza é fundamental para o alcance dos objetivos da comunicação. Para isso é necessário que o comunicador se esmere em sua dicção para a melhor compreensão dos ouvintes. Um bom recurso para melhorar a dicção é adquirir o hábito da leitura. Realizar alguns treinamentos com a leitura em voz alta ajudará a melhorar a comunicação. Há problemas na área da dicção que serão resolvidos com tratamentos com fonoaudiólogos.

- Ruídos na comunicação

               

                Os ruídos ou interferências podem acontecer no momento em que se comunica. Eles podem ser: crianças chorando, crianças brincando, celular tocando, tosse contínua, problemas com cabos de microfones e outros que podem se tornar inimigos na hora da entrega da mensagem. A postura do comunicador nessa hora deve ser a do autocontrole, primando por não perder o foco do assunto e, ao mesmo tempo, buscando uma solução prática para o problema. Não há uma fórmula secreta, pois os casos são variados. No entanto, com sabedoria, é necessário encontrar uma solução para não haver quebra na entrega da mensagem.

- Minha auto-imagem X Comunicação

                A auto-imagem do comunicador tem tudo a ver com a comunicação. Isso começa com as convicções que precisam ser compatíveis em relação àquilo que se comunica. Isso gerará confiança e segurança para se comunicar com autoridade. É importante também observar a postura do comunicador em relação à mensagem que se comunica. A mensagem precisa ser personalizada no comunicador para gerar a aceitação e a compreensão plena do ouvinte. Em resumo, o comunicador precisa viver, naquele momento, o que está comunicando para assim prender a atenção dos ouvintes e ser bem sucedido em sua comunicação.

- Autocrítica na comunicação

               

                A autocrítica na comunicação é muito importante. É ela quem vai determinar a busca de melhorias por parte do comunicador. É importante que o comunicador levante alguns questionamentos: Minha mensagem está atingindo objetivos? As pessoas estão me compreendendo? Estou agradando aos ouvintes? Ao avaliar a si mesmo, o comunicador irá se colocar no lugar dos ouvintes e, de forma crítica, terá olhos para ver seus acertos e erros. Dessa forma buscará melhorias para crescer na arte da comunicação.

- Ética na Comunicação - o que devo ou não falar

               

                Como comunicador, o líder precisa ter uma preocupação constante com a ética. Nossas palavras têm um grande poder para impactar vidas e contextos. Portanto o líder deve ser cuidadoso para não causar repulsas e constrangimentos quando estiver comunicando sua mensagem. Existem palavras que, se forem proferidas em público, deporão contra o líder. Seu peso será muito negativo. É importante que o líder busque, então, conhecimentos básicos acerca das legislações para não infringir leis e com isso trazer problemas para si e o grupo que lidera. Quanto mais houver esmero na busca do conhecimento, mais o líder estará preparado para lidar com o público e desenvolver um trabalho que seja aceito pela maioria e agrade, principalmente, a Deus.

                Exigências éticas na comunicação

·         O comunicador não deve ser grosseiro em sua comunicação.

·         Não deve usar de gestos que tragam duplicidade de interpretação.                                                                                                                                              

·         Não deve levar constrangimento aos ouvintes.

·         Deve falar somente o que se pode falar em público.

                 Conclusão:

                Vimos, nesse capítulo, que a comunicação é elemento fundamental no contexto daquele que lidera e como tal é necessário que o líder conheça os pontos fundamentais para o exercício da boa comunicação. Ele não deve desprezar essa ferramenta que Deus lhe deu e que bem canalizada produzirá resultados excepcionais na vida e trajetória daquele que lidera e do grupo que está sendo liderado.

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COMUNICAÇÃO

1       -       www.grupoescolar.com/materia/elementos_da_comunicacao.

2       -       http://formacao.atwebpages.com/4_2_1_elementos_comunicacao.

3       -       wikipédia